Helia è un motore di risoluzione AI per customer service intelligente e autonomo.
Helia automatizza la gestione dei ticket di supporto clienti complessi per aziende mid-market (50–500 dipendenti) attraverso un grafo di conoscenze proprietario che apprende continuamente dalle interazioni reali.
Il Prodotto
A differenza dei chatbot tradizionali o dei layer RAG appiccicati sugli LLM generici, Helia costruisce un grafo di conoscenze company-specific che:
- Impara dalle interazioni reali — Ogni ticket risolto aggiorna il grafo. Il sistema accumula conoscenza tacita operativa unica per ogni cliente: come risolvono i casi edge, quale documentazione conta davvero, quali percorsi di escalation funzionano meglio.
- Risolve senza workflow predefiniti — A differenza di CRM e ticket system tradizionali che richiedono configurazione manuale (categorie, regole di escalation, percorsi risolutivi), Helia inferisce la strategia direttamente dalla storia delle interazioni. Zero overhead di configurazione.
- Crea costi di switching naturali — Il grafo di conoscenze accumulato è proprietario e irriproducibile. Cambiare vendor significa perdere l'intelligenza operazionale accumulata in mesi — non solo il software. Questo è il vero moat.
Innovazioni Tecniche
- Orchestrazione multi-LLM — Modelli specializzati per triage, ricerca, generazione ed escalation, ciascuno ottimizzato per latenza, costo e accuratezza.
- Grafo come prodotto — Cattura il tacit knowledge: terminologia di dominio, pattern risolutivi, priorità aziendali. Non è trasferibile; cresce ogni giorno di valore specifico al business.
- Multi-canale nativo — Voice, email, messaging e chat in tempo reale con latenza sub-secondo.
- Affidabilità production-grade — 99,8% uptime, gate di escalation human-in-the-loop, explainability built-in per audit trail e compliance.
- EU AI Act ready — Tutte le decisioni sono tracciabili ed explainabili; nessuna azione autonoma in categorie high-risk senza revisione umana.
Il Mercato
Target: aziende mid-market in settori con problemi acuti di supporto clienti:
- Manufacturing & Engineering — Supporto tecnico complesso, alta barriera di expertise.
- Financial Services — Query su processi, compliance e billing con tracciabilità obbligatoria.
- Healthcare & Life Sciences — Triage di richieste (non diagnostico), gestione delle patient inquiry.
- Logistics & Supply Chain — Inquiry operative, gestione delle eccezioni.
- B2B SaaS — Supporto tecnico articolato, documentazione complessa.
Il problema: il mid-market non può permettersi soluzioni enterprise (Salesforce, Oracle) né chatbot SMB (Zendesk). È intrappolato tra tecnologia legacy che fa routing — non solving — e costi operativi insostenibili. Helia risolve questo gap.
Differenziale
Helia non è "un chatbot più bravo" né "RAG + Claude". È un'architettura LLM-native che tratta il grafo di conoscenze come il prodotto vero, non come infrastructure. Ogni giorno il grafo diventa più valido e più specifico al cliente. Questo rende Helia economicamente insostituibile.
