OFFICINA TECNOLOGICA ha come pilastro fondamentale la creazione di soluzioni sofisticate che sfruttano le potenzialità del machine learning e del natural language processing (NLP) per offrire un’esperienza di supporto al cliente senza precedenti. La mission centrale della società è quella di fornire risposte personalizzate e altamente efficienti, superando le tradizionali limitazioni degli help desk e dei call center standard.
NLP-V, il modello linguistico proprietario sviluppato da OFFICINA TECNOLOGICA, è allo stato dell’arte nel settore del trattamento del linguaggio naturale. Questo modello è capace di comprendere e interpretare le richieste dei clienti con un grado di accuratezza notevolmente migliorato rispetto ai sistemi precedenti. Grazie a questa tecnologia, gli utenti possono esprimersi liberamente, in modo naturale, senza essere forzati in strutture dialogiche preimpostate, migliorando così l’accessibilità e l’efficacia del servizio fornito.
Al fianco di NLP-V, OFFICINA TECNOLOGICA sfrutta anche modelli generativi avanzati che permettono una produzione di risposte e soluzioni attive, garantendo interazioni convincenti e realistiche. Il risultato è un approccio al Customer Support altamente scalabile e personalizzabile, adatto a soddisfare le esigenze di aziende di ogni dimensione e settore.
Al cuore della proposta di OFFICINA TECNOLOGICA vi è AISAAC, una piattaforma software robusta e all’avanguardia nella quale le interazioni diventano conversazioni intelligenti. AISAAC trasforma il dialogo con i clienti in una serie di dati analizzabili e metriche accessibili, fornendo al management aziendale un quadro preciso e aggiornato delle performance e delle attività di supporto. Questo permette alle aziende non solo di monitorare ma anche di ottimizzare proattivamente il proprio customer service.
AISAAC si presenta come una soluzione già operativa per l’80%, con il restante 20% dedicato all’integrazione con i sistemi interni dell’azienda cliente. Questa configurazione rende OFFICINA TECNOLOGICA ben più che un semplice partner o fornitore: diventa un’estensione virtuale del dipartimento di intelligenza artificiale della cliente azienda, pronta ad integrarsi e lavorare in sinergia con le strutture esistenti.
Uno degli aspetti di maggior spicco di AISAAC è AIDOCS, una funzionalità che estende le capacità della piattaforma permettendo un accesso sicuro e controllato ai documenti aziendali. Grazie a AIDOCS, i clienti possono interrogare un database di documenti utilizzando il linguaggio naturale, sia attraverso chat scritte sia attraverso input vocali. Ciò agevola una consultazione che non si limita a un’efficace risposta alle domande più frequenti, ma consente anche ricerca e interazione ad un livello molto più profondo e specifico, sempre nel rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza dei dati.
L’impiego di Avatar 3D fotorealistici rappresenta un altro importante traguardo raggiunto da OFFICINA TECNOLOGICA. Questi avatar possono essere utilizzati su totem touch screen o tramite sistemi olografici di grande impatto visivo e attrattiva, creando un’interfaccia utente interattiva e coinvolgente che trascende i confini di un tradizionale screen. Gli Avatar 3D fanno sì che il cliente possa interagire con un’immagine quasi tangibile del brand, migliorando la memorabilità dell’interazione e rafforzando la relazione tra l’impresa e il proprio pubblico.
Infine, le soluzioni di VoIP integrate in AISAAC hanno dimostrato di essere strumenti straordinariamente efficaci nella gestione delle comunicazioni. Questi sistemi permettono agli utenti di ““parlare”” con una piattaforma in modo naturale, come se fossero davanti a un operatore umano. La tecnologia VoIP conferisce dinamicità al servizio clienti agendo come call center sempre attivo, in grado di erogare informazioni dettagliate, fissare appuntamenti e, se necessario, trasferire le chiamate ad un operatore.
